Esta política apresenta as condições de envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da Via Bellissima.
A disponibilidade de entrega é consultada mediante o CEP informado na loja. As opções de envio disponíveis para o endereço serão apresentadas antes da conclusão da compra.
O valor do frete considera o destino, as características do pedido e a modalidade de transporte escolhida.
Eventuais condições de frete grátis serão informadas na oferta, com seus requisitos, abrangência e período de validade.
O prazo aplicável ao seu pedido será apresentado durante a compra. A contagem considera a confirmação do pagamento e as condições informadas na oferta.
Quando houver prazo de preparação separado do transporte, essa informação deverá estar indicada antes da conclusão do pedido. O prazo total informado ao consumidor será respeitado.
Nas modalidades com contagem em dias úteis, não são considerados sábados, domingos e feriados que afetem a operação de origem ou destino.
Após a aprovação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e preparação para envio.
A criação do pedido não significa que o pagamento já foi aprovado ou que a encomenda já foi despachada.
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, as informações serão encaminhadas ao e-mail cadastrado ou disponibilizadas na área do pedido.
O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.
Confira nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento e demais dados antes de finalizar a compra.
Se identificar algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. A possibilidade de alteração depende da etapa do pedido e das condições do transportador.
Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo comprador, avaliaremos as opções de reenvio ou cancelamento. Eventuais custos adicionais serão informados previamente e somente serão cobrados quando cabíveis.
O pedido poderá ser recebido pelo destinatário ou por pessoa autorizada no endereço, conforme as regras da modalidade de transporte, inclusive portaria ou recepção quando aplicável.
Recomendamos conferir as condições externas da embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de violação, avaria relevante ou divergência aparente, você pode recusar o recebimento e informar o motivo ao transportador.
Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato. A aceitação da entrega não elimina os direitos relativos a defeitos, avarias ou divergências.
A quantidade de tentativas e a possibilidade de retirada em unidade ou ponto de atendimento dependem da transportadora e da modalidade contratada.
Quando houver orientação para retirada, acompanhe o local e o prazo informados no rastreamento. Se precisar de ajuda, entre em contato com a loja.
Se o pedido ultrapassar o prazo informado, comunique o ocorrido para verificarmos a situação e apresentarmos uma solução.
Ocorrências de transporte não afastam a responsabilidade da Via Bellissima pelo cumprimento da oferta. Em caso de descumprimento, serão respeitadas as alternativas legais, incluindo cumprimento da entrega, produto equivalente mediante sua concordância ou cancelamento com restituição dos valores pagos.
Se o rastreamento indicar entrega que você não reconhece, verifique se alguém autorizado no endereço recebeu a encomenda e entre em contato conosco.
Em casos de possível extravio ou entrega incorreta, acompanharemos a apuração junto ao transportador e providenciaremos a solução cabível, sem transferir ao consumidor a obrigação de resolver o problema diretamente com a transportadora.
Se um pedido precisar ser enviado em volumes separados, você será informado sobre os envios e seus respectivos acompanhamentos, quando disponíveis.
