A Via Bellissima respeita a garantia legal dos produtos comercializados e oferece atendimento para análise de possíveis defeitos de fabricação.
As rasteirinhas possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo de reclamação começa no momento em que o problema se torna evidente. A análise considera a natureza do defeito, as condições de uso e a durabilidade legitimamente esperada do produto.
A garantia legal existe independentemente de certificado e não pode ser reduzida por esta política.
São exemplos de ocorrências que podem indicar defeito de fabricação:
Esses exemplos não representam uma lista fechada. Cada solicitação será analisada conforme suas características.
O desgaste natural decorrente do uso e danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes, armazenamento impróprio, produtos químicos ou alterações feitas por terceiros não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
A existência de sinais de uso não elimina automaticamente a garantia. É necessário avaliar a relação entre o problema relatado e sua possível causa.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Se for necessário receber o produto para análise do possível defeito, forneceremos as orientações e a logística sem custo ao consumidor.
O produto poderá passar por avaliação para identificação da origem do problema. O resultado será comunicado ao consumidor, com a justificativa da conclusão.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas em lei: substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações em que a legislação permite o uso imediato dessas alternativas, sem aguardar o prazo de reparação.
Eventual garantia contratual adicional será informada expressamente na oferta ou em termo próprio. Na ausência dessa informação, aplica-se a garantia legal, sem prejuízo dos demais direitos do consumidor.
Essas recomendações auxiliam na conservação e não substituem a avaliação individual de uma solicitação de garantia.
