A Via Bellissima apresenta nesta política as condições para solicitar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações devem ser enviadas para [email protected].
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Em casos de defeito, avaria ou item incorreto, fotos podem ajudar na análise. A ausência de fotos ou vídeos de abertura da embalagem não elimina os direitos do consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.
O pedido de devolução deve ser enviado dentro desse prazo. A Via Bellissima fornecerá as orientações para a devolução, sem custos de frete para o consumidor.
O reembolso abrangerá os valores pagos relativos à compra cancelada, inclusive o frete de entrega correspondente, conforme a abrangência do cancelamento e a legislação aplicável.
Para experimentar a rasteirinha, utilize uma superfície limpa e seca, preferencialmente em ambiente interno, evitando marcas no solado e alterações no produto.
Ao devolver, envie os itens recebidos, acessórios e brindes vinculados ao produto ou à compra cancelada, quando houver. Utilize preferencialmente a embalagem original ou outra embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
A abertura da embalagem e a experimentação necessária para avaliar o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento. A ausência da embalagem original também não será motivo isolado para recusa.
Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar a devolução sem custo e realizar uma nova compra no tamanho ou modelo desejado. Se preferir uma troca direta, consulte nosso atendimento sobre a disponibilidade e o procedimento.
Após os 7 dias corridos do recebimento, trocas exclusivamente por tamanho, cor ou preferência dependem de uma condição comercial expressamente oferecida pela Via Bellissima. Não há garantia de troca por esses motivos fora do prazo legal quando nenhum benefício adicional tiver sido anunciado.
Qualquer condição de troca divulgada na oferta ou confirmada no atendimento será respeitada. Eventuais diferenças de preço e custos aplicáveis serão informados antes da sua concordância.
Calçados são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Nos vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Entre em contato assim que identificar o problema. A Via Bellissima orientará a análise e, quando necessário, a devolução sem custo para apuração do possível defeito.
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se o problema não for solucionado nesse período, você poderá escolher entre a substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição dos valores pagos ou o abatimento proporcional do preço, observadas as hipóteses legais que permitem solução imediata.
Se receber um produto diferente do comprado, um pedido incompleto ou um item danificado no transporte, comunique o ocorrido pelo e-mail de atendimento.
Se a avaria estiver visível no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e informar o motivo ao transportador. Caso já tenha recebido, seus direitos permanecem preservados.
Quando houver erro no envio ou problema de responsabilidade da loja, os custos necessários à correção serão assumidos pela Via Bellissima.
Não utilize o endereço empresarial como destino automático de devoluções, pois o local de recebimento pode ser diferente. Caso você já tenha enviado o produto, entre em contato para verificarmos o procedimento.
A substituição depende da disponibilidade do modelo, da cor e do tamanho. Se o item não estiver disponível, apresentaremos as alternativas cabíveis, respeitando sua escolha e os direitos previstos em lei.
Créditos ou vales-compra somente serão utilizados com a sua concordância, sem substituir obrigatoriamente o reembolso devido.
